1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Prodejní a reklamační podmínky“) upravují práva a povinnosti vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím. Prodávající: KONEX MEDIK, spol. s r.o., se sídlem Vozarova 1/a, 040 17 Košice, Slovensko, IČO: 31713343, zapsaná v obchodním rejstříku I. Okresního soudu v Košicích, oddíl Sro, vložka č.: 6680/V (dále jen „Prodávající“).
1.2. Předmětem kupní smlouvy je online nákup zboží prostřednictvím elektronického obchodu Prodávajícího.
1.3. Ceny uvedené na elektronickém obchodu Prodávajícího zahrnují DPH v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky. Ceny nezahrnují náklady na dodání a další volitelné služby.
1.4. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen, což nemá vliv na dříve uzavřené kupní smlouvy.
(Celý dokument má několik desítek tisíc znaků, proto budu ve zbývajících částech pokračovat v zde započaté formě, po sekcích, s ohledem na původní strukturu a obsah. Další část: 2. Způsob uzavření kupní smlouvy.)
2. Způsob uzavření kupní smlouvy
2.1. Kupní smlouva se uzavírá na základě nabídky kupujícího, kterou kupující podá prostřednictvím webových stránek prodávajícího vyplněním a odesláním formuláře k tomuto účelu určeného (dále jen „Objednávka“). Předmětem smlouvy je převod vlastnictví ke zboží uvedenému v objednávce za stanovenou kupní cenu a za stanovených podmínek.
2.2. Po odeslání objednávky systém automaticky zašle potvrzovací e-mail na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím (dále jen „Potvrzení o doručení objednávky“).
2.3. Potvrzení o doručení objednávky představuje přijetí nabídky na uzavření smlouvy (dále jen „Přijetí objednávky“).
2.4. Akceptace objednávky obsahuje popis zboží, jeho cenu, dodací lhůtu, dodací adresu a náklady na doručení, jakož i obchodní údaje prodávajícího (název společnosti, sídlo, IČO atd.).
2.5. Kupní smlouva je uzavřena elektronickým nebo písemným potvrzením přijetí objednávky.
2.6. Před uzavřením smlouvy je prodávající povinen poskytnout kupujícímu jasné a jednoznačné informace o vlastnostech zboží, údajích prodávajícího, dodacích, platebních a reklamačních podmínkách, jakož i o právu na odstoupení od smlouvy a jeho uplatnění.
2.7. Pokud prodávající nesplní svou informační povinnost dle bodu 2.6, není kupující povinen uhradit související dodatečné náklady.
3. Práva a povinnosti prodávajícího
3.1. Prodávající je povinen:
a) Po potvrzení objednávky dodat zboží v dohodnutém množství, termínu a kvalitě, řádně ho zabalit a zajistit bezpečnost přepravy.
b) Zajistit, aby dodané zboží splňovalo platné slovenské právní předpisy.
c) Potvrdit uzavření kupní smlouvy na trvanlivém nosiči (např. e-mailem), který musí obsahovat všechny informace uvedené v bodě 2.6, včetně vzorového prohlášení o odstoupení od smlouvy.
d) Předat kupujícímu zboží spolu se zbožím i návod k použití a manipulaci se zbožím, záruční list, fakturu a všechny další potřebné dokumenty vyžadované platnými právními předpisy.
3.2. Prodávající má právo uhradit kupní cenu v plné výši a včas.
3.3. Pokud zboží není k dispozici nebo není skladem, je prodávající povinen o tom neprodleně informovat kupujícího, nabídnout mu náhradní plnění nebo poskytnout mu možnost odstoupit od smlouvy. Prodávající je povinen vrátit kupní cenu a další náklady již uhrazené kupujícím do 14 dnů. Pokud kupující náhradní plnění nepřijme a od smlouvy neodstoupí, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit a je rovněž povinen vrátit kupní cenu do 14 dnů.
4. Práva a povinnosti kupujícího
4.1. Kupující je povinen uhradit kupní cenu objednaného zboží u prodávajícího způsobem a v dohodnuté lhůtě. Tato povinnost je součástí objednávky.
4.2. Kupující má právo obdržet zboží v množství, kvalitě, termínu a místě uvedeném ve smlouvě.
4.3. Povinnosti kupujícího:
a) Uhradit prodávajícímu kupní cenu objednaného zboží a náklady na dodání ve stanovené lhůtě.
b) Převzít dodané zboží.
c) Potvrdit převzetí podpisem, nebo pokud zboží přebírá oprávněná osoba, musí být převzetí potvrzeno jejím podpisem na dodacím listu.
5. Dodací a platební podmínky
5.1. Platba online bankovní kartou a dalšími platebními metodami probíhá prostřednictvím systému Barion. Platební karty ani jiné údaje související s platbou nejsou obchodníkovi předávány. Poskytovatel služeb Barion Payment Zrt. je instituce pod dohledem Maďarské národní banky, její číslo licence: H-EN-I-1064/2013.“ a změnit Rozhodčí orgány https://bekeltetes.hu/udvozlo
5.2 Objednávka je obvykle doručeno následující pracovní den nebo do 2 (dvou) pracovních dnů s GLS. V případě Packety je balík doručen do sběrných boxů do 4 pracovních dnů.
5.3 Informace o dostupnosti a předpokládané době dodání produktů jsou zobrazeny na příslušné stránce produktu na webových stránkách elektronického obchodu.
5.4. Prodávající je povinen dodat kupujícímu objednané zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud se strany nedohodly jinak. Pokud prodávající tuto povinnost nesplní, může kupující stanovit přiměřenou dodatečnou lhůtu. Pokud dodatečná lhůta uplyne bez výsledku, je kupující oprávněn od smlouvy odstoupit.
5.5. Prodávající je oprávněn dodat produkt před uplynutím lhůty uvedené ve smlouvě.
5.6. Kupující je povinen převzít zboží v dohodnutém místě a čase. Pokud kupující produkt nepřevezme, je prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů v důsledku neúspěšného pokusu o doručení.
5.7. Při převzetí zboží je kupující nebo jím zmocněný zástupce povinen toto osobně převzít a podepsat doklady potvrzující dodání a platbu. Po převzetí zboží přechází vlastnictví a nebezpečí škody na kupujícího.
5.8. Kupující je povinen zboží při převzetí prohlédnout, se zvláštním zřetelem na neporušenost obalu. V případě poškození nebo vad musí kurýr sepsat protokol, na základě kterého může kupující uplatnit své právo na reklamaci.
5.9. Pokud kupující zboží nepřevezme v dohodnuté lhůtě a předem písemně neodstoupí od smlouvy, může prodávající požadovat úhradu nákladů na pokus o doručení.
5.9.1 Není-li zboží doručeno v dohodnuté lhůtě, má kupující právo odstoupit od smlouvy a prodávající je povinen vrátit již zaplacenou částku na bankovní účet uvedený kupujícím do 14 dnů.
6. Kupní cena
6.1. Kupní cena je částka dohodnutá mezi kupujícím a prodávajícím v kupní smlouvě. Přesná výše kupní ceny je uvedena v akceptaci objednávky.
6.2. Pokud je cena uvedená v potvrzení objednávky vyšší než cena zobrazená na webových stránkách prodávajícího v době odeslání objednávky, zašle prodávající kupujícímu e-mailem novou nabídku na uzavření smlouvy. Smlouva bude uzavřena pouze v případě, že kupující tuto novou cenu písemně akceptuje.
6.3. Kupující je povinen uhradit kupní cenu včetně nákladů na dopravu způsobem určeným prodávajícím. Možné způsoby platby: platba v hotovosti při osobním odběru, platba na dobírku, platba kreditní kartou nebo bankovní převod.
6.4. V případě bankovního převodu je dnem platby den, kdy je celá kupní cena připsána na bankovní účet prodávajícího.
6.5. Kupující je povinen uhradit kupní cenu nejpozději při převzetí zboží, pokud se strany nedohodly na platbě ve splátkách.
6.6. Prodávající je oprávněn odmítnout dodání zboží, dokud kupující neuhradí celou kupní cenu.
6.7. Kupní cena nezahrnuje náklady na montáž a samostatně požadované služby, které budou účtovány zvlášť, pokud se tak strany dohodnou.
7. Nabytí vlastnictví a přechod nebezpečí škody na zboží
7.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží okamžikem, kdy prodávajícímu zaplatil celou kupní cenu.
7.2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího:
- převzetím zboží kupujícím nebo jím zmocněnou třetí osobou od prodávajícího nebo od dopravce určeného prodávajícím,
- nepřevezme-li kupující zboží ve lhůtě stanovené prodávajícím, pak ode dne, kdy prodávající umožnil převzetí zboží.
Od tohoto dne nese veškeré škody vzniklé ztrátou, poškozením nebo zničením zboží kupující.
8. Reklamační řád (záruka, odpovědnost za vady, reklamace)
8.1. Kupující má v případě odstranitelné vady právo na bezplatnou, včasnou a řádnou opravu zboží. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
8.2. Kupující může místo opravy vady požadovat výměnu zboží, nebo pokud se vada týká pouze určité součásti zboží, výměnu této součásti, pokud by to pro prodávajícího neznamenalo nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
8.3. Prodávající je oprávněn vyměnit vadné zboží za bezvadné, pokud to kupujícímu nezpůsobí značné obtíže.
8.4. Pokud vadu nelze opravit a brání jejímu zamýšlenému použití, má kupující právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od kupní smlouvy. Stejné právo má kupující i v případě, že se jedná o vadu opravitelnou, ale vyskytuje se opakovaně, nebo pokud více opravitelných vad společně brání zamýšlenému použití.
8.5. V případě jiných, neodstranitelných vad má kupující právo na přiměřenou slevu.
8.6. Prodávající řádně informoval kupujícího o jeho právech podle § 622 (body 8.1–8.3 těchto obchodních a reklamačních podmínek) a § 623 občanského zákoníku (body 8.4–8.5). za předpokladu, že tyto podmínky byly zveřejněny na příslušné podstránce jeho elektronického obchodu a kupující měl možnost si je před odesláním objednávky přečíst.
8.7. Kupující je povinen podat reklamaci prodávajícímu nebo jím určené osobě. Prodávající odpovídá za vady výrobku v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky. Informace o servisních místech a záručním/pozáručním servisu obdrží kupující na záručním listu nebo na vyžádání telefonicky či e-mailem.
8.8. Kupující má právo rozhodnout se, zda uplatní svá práva podle § 622 nebo § 623 a je povinen o tom neprodleně informovat prodávajícího. V souladu s rozhodnutím kupujícího prodávající nebo osoba určená k vyřizování reklamací určí způsob vyřízení reklamace neprodleně, ve složitějších případech však nejpozději do 3 dnů od zahájení reklamačního řízení, v odůvodněných případech – například je-li nutné technické posouzení zboží – nejpozději do 30 dnů. Reklamace musí být vyřízena neprodleně poté. Úplné vyřízení reklamace nesmí přesáhnout 30 dnů. Po uplynutí této lhůty je spotřebitel oprávněn odstoupit od smlouvy nebo požadovat výměnu zboží.
8.9. Pokud kupující uplatní reklamaci do 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může prodávající reklamaci zamítnout pouze na základě znaleckého posudku. Náklady na znalecký posudek nemusí kupující nést.
8.91. Pokud prodávající reklamaci zamítne, musí uvést, kam může kupující zboží zaslat k odbornému posouzení. Odborné posouzení a s ním spojené náklady hradí prodávající. Pokud odborné posouzení potvrdí existenci vady, může kupující svou reklamaci znovu uplatnit a záruční doba se nezkracuje. Prodávající je povinen uhradit náklady spojené s posouzením do 14 dnů od opětovného uplatnění reklamace.
8.92. Kupující není oprávněn reklamovat vady, o kterých ho prodávající informoval při uzavření smlouvy nebo o kterých měl vědět.
8.93. Prodávající si vyhrazuje právo vyměnit vadné zboží za bezvadné zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry, pokud to pro kupujícího nepředstavuje nepřiměřenou zátěž.
8.94. Prodávající neodpovídá za vady výrobku:
- pokud byla vada zjevná a mohla být zjištěna při převzetí, ale nebyla prodávajícímu oznámena v souladu s bodem 8.8. dle bodu
- pokud kupující neuplatnil svá práva z vadného plnění v záruční době,
- pokud vada vznikne mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
- pokud je vada způsobena používáním zboží v nevhodném prostředí (např. vlhkost, chemické vlivy),
- pokud je vada způsobena nesprávným používáním, přetížením, nesprávnou manipulací nebo zanedbáním údržby,
- pokud je způsobena vyšší mocí (např. požár, poškození vodou, úder blesku),
- pokud je vada způsobena neoprávněným zásahem.
8.95. Reklamaci lze vyřídit následujícími způsoby:
a) výměnou zboží,
b) vrácením kupní ceny,
c) dodáním opraveného zboží,
d) přiměřenou slevou,
e) písemným prohlášením o přijetí plnění,
f) odůvodněným zamítnutím reklamace.
8.96. Prodávající vydá písemné potvrzení o výsledku reklamačního řízení nejpozději do 30 dnů a o tom kupujícího vyrozumí (osobně, poštou, kurýrem nebo e-mailem).
8.97. Záruční doba je 24 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud u daného produktu nebyla stanovena jiná doba. V případě sportovní výživy a potravin je minimální doba spotřeby 2 měsíce. V případě kratší doby se prodávající s kupujícím dohodne.
8.98. V případě záruční opravy se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemohl zboží používat.
8.99. V případě výměny zboží za nové začíná záruční doba běžet znovu ode dne převzetí nového výrobku. O výměně bude kupující písemně informován.
8.991. V případě odstranitelné vady může kupující dle svého uvážení:
a) zboží vyměnit, nebo
b) vadu opravit.
8.992. Pokud je vada odstranitelná, ale kupující ji nemohl ihned zjistit, prodávající vadu opraví.
8.993. Pokud vadu nelze odstranit nebo více odstranitelných vad brání řádnému užívání, prodávající:
- vymění zboží za výrobek stejných nebo lepších parametrů, nebo
- vrátí kupní cenu.
8.994. Pokud je vada neodstranitelná nebo se vyskytuje opakovaně, prodávající zboží vymění.
8.995. Reklamace se vztahuje pouze na ty vady, které jsou uvedeny v oznámení a jeho potvrzení.
8.996. Stejná opravitelná vada se považuje za opakovanou vadu, pokud se vyskytne dvakrát.
8.997. Současný výskyt tří různých opravitelných vad se považuje za více vad.
8.997. Kupující není oprávněn uplatnit druhou reklamaci stejné konkrétní vady, pokud již jednou reklamaci uplatnil.
8.998. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na organizace, které nejsou považovány za spotřebitele dle § 2 písm. a) zákona č. 102/2014 Sb.
9. Osobní údaje a jejich ochrana
9.1. Smluvní strany se dohodly, že kupující – je-li fyzickou osobou – je povinen sdělit prodávajícímu své jméno, adresu (včetně PSČ), telefonní číslo a e-mailovou adresu.
9.2. Pokud je kupující právnickou osobou, je povinen sdělit prodávajícímu název společnosti, adresu jejího sídla (včetně PSČ), IČO, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
Poskytovatel doručovací služby: GLS.
9.3. Kupující si může kdykoli zkontrolovat a upravit poskytnuté osobní údaje, jakož i smazat svou registraci na webových stránkách elektronického obchodu, po přihlášení v nabídce „Můj účet“.
9.4. Prodávající tímto informuje kupujícího, že v souladu se zákonem č. 18/2018. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, dále jen „ZnOOÚ“), může jako správce údajů zpracovávat osobní údaje kupujícího během uzavírání kupní smlouvy – a to i bez souhlasu kupujícího – jelikož zpracování údajů je nezbytné pro účely právního vztahu s kupujícím před uzavřením smlouvy a plnění smlouvy, v níž je kupující jednou ze smluvních stran.
9.5. Kupující může před odesláním objednávky zaškrtnutím příslušného políčka souhlasit se zpracováním a uchováním jeho osobních údajů prodávajícím v souladu s GDPR, zejména výše uvedených údajů, a s jejich použitím ve všech informačních systémech používaných k zasílání informací o nových produktech, slevách a akcích souvisejících s nabízeným zbožím.
9.6. Prodávající se zavazuje zpracovávat a používat osobní údaje kupujícího v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.
9.7. Prodávající prohlašuje, že v souladu s GDPR shromažďuje osobní údaje výhradně pro účely uvedené v těchto obchodních a reklamačních podmínkách.
9.8. Prodávající dále prohlašuje, že pokud jsou osobní údaje shromažďovány podle GDPR pro jiné účely, než které jsou uvedeny v těchto obchodních a reklamačních podmínkách, jsou tyto údaje zpracovávány výhradně způsobem odpovídajícím tomuto účelu a nejsou spojovány s osobními údaji shromážděnými pro jiné účely.
9.9. Kupující dává prodávajícímu souhlas se zpracováním jeho osobních údajů po dobu určitou, a to do doby splnění účelu uvedeného v bodě 9.5 těchto obchodních a reklamačních podmínek. Po splnění účelu zpracování údajů je prodávající povinen osobní údaje kupujícího neprodleně zlikvidovat. Kupující má právo svůj souhlas kdykoli písemně odvolat, přičemž odvolání nabývá účinnosti do 1 měsíce od doručení.
9.10. Před odesláním objednávky je kupující povinen potvrdit zaškrtnutím příslušného políčka, že ho prodávající jasným, srozumitelným a jednoznačným způsobem informoval o:
identifikačních údajích prodávajícího (jak je uvedeno v bodě 1),
třetí straně (kurýrní službě), která doručuje objednané zboží a jejíž údaje jsou uvedeny v potvrzení objednávky,
účelu zpracování osobních údajů, kterým je uzavření kupní smlouvy mezi kupujícím a prodávajícím,
že je kupující povinen uvést své jméno, trvalý pobyt (včetně PSČ), telefonní číslo a e-mailovou adresu jako fyzická osoba; v případě právnické osoby název společnosti, její sídlo (včetně PSČ), identifikační číslo, telefonní číslo a e-mailovou adresu,
a že poskytnutí poskytnutých osobních údajů je povinné.
9.11. Prodávající prohlašuje, že zpracovává osobní údaje řádně a neporušuje ani neobchází ustanovení ZnOOÚ a dalších platných právních předpisů. Dále prohlašuje, že se nesnaží získat souhlas nátlakem, hrozbou nebo odmítnutím plnění smlouvy, služby, zboží nebo jiné povinnosti.
9.12. Kupující má právo na základě bezplatné písemné žádosti vznést námitku proti:
zpracování jeho osobních údajů pro účely přímého marketingu prodávajícím bez jeho souhlasu a může požadovat jejich zničení;
používání osobních údajů pro účely přímého marketingu poštou dle § 31 ZnOOÚ;
předání osobních údajů třetí straně pro tyto účely.
9.13. Kupující má dále právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů dle § 31 ZnOOÚ, pokud to odůvodní oprávněnými důvody nebo z důvodu, že porušuje jeho práva a zájmy chráněné právem. Pokud neexistují žádné zákonné překážky a námitka je oprávněná, je prodávající povinen dotčené osobní údaje neprodleně blokovat a pokud to okolnosti dovolí, vymazat je.
9.14. Kupující má právo vznést námitku – písemně nebo osobně, pokud věc nesnese odklad – proti rozhodnutí založenému na automatizovaných procesech zpracování údajů, které má pro něj právní účinky nebo se ho významně dotýká. Kupující může požádat prodávajícího, aby takové rozhodnutí přezkoumal nikoli automatizovaným způsobem, ale způsobem, který zahrnuje i lidský faktor. Prodávající je povinen této žádosti vyhovět a zajistit, aby přezkum rozhodnutí provedla způsobilá osoba. Prodávající je povinen informovat kupujícího o způsobu a výsledcích přezkumu v souladu s ustanovením bodu 9.18 těchto obchodních podmínek.
v cenové lhůtě.
9.15. Kupující nemůže toto právo uplatnit, pokud:
rozhodnutí je stanoveno samostatným zákonem, který zajišťuje i ochranu oprávněných zájmů kupujícího, nebo
prodávající učinil rozhodnutí na základě předsmluvního nebo existujícího smluvního vztahu, které vyhovuje žádosti kupujícího, nebo
prodávající přijal jiná vhodná opatření na základě smlouvy k ochraně oprávněných zájmů kupujícího.
9.16. Pokud kupující uplatní své právo písemně a z obsahu jeho žádosti jasně vyplývá, že se jedná o výkon práv, považuje se žádost za podanou v souladu se zákonem. V případě žádosti zaslané e-mailem nebo faxem je kupující povinen ji podat písemně do tří dnů.
9.17. Kupující, pokud se domnívá, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány neoprávněně, má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pokud kupující nemá plnou způsobilost k právním úkonům, může jeho práva uplatnit jeho zákonný zástupce.
9.18. Prodávající je povinen posoudit písemnou žádost kupujícího na základě těchto obchodních podmínek – nebo v souladu s ustanoveními ZnOOÚ – nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení a písemně ji informovat.
9.19. Pokud je výkon práv kupujícího omezen podle ZnOOÚ, je prodávající povinen o tom neprodleně písemně informovat subjekt údajů a Úřad pro ochranu osobních údajů.
9.20. Prodávající tímto informuje kupujícího, že v souladu se ZnOOÚ mohou být údaje v rámci zpracování osobních údajů předány následujícím třetím stranám nebo příjemcům:
GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Budča 1039, 962 33 Budča
10. Odstoupení od kupní smlouvy
10.1. Pokud prodávající není schopen plnit své závazky z kupní smlouvy – zejména z důvodu nedostatku zásob, nedostupnosti produktu, ukončení výroby nebo změn ze strany výrobce, dovozce nebo dodavatele produktu, které znemožňují prodávajícímu splnění smlouvy – nebo z důvodu vyšší moci či okolností, které i přes veškeré úsilí prodávajícího neumožňují dodat produkt ve lhůtě uvedené v těchto obchodních podmínkách nebo za cenu uvedenou v nabídce, je prodávající povinen o tom neprodleně informovat kupujícího. Je také povinen nabídnout náhradní plnění nebo poskytnout kupujícímu možnost odstoupit od smlouvy (stornovat objednávku). Pokud kupující odstoupí od smlouvy z některého z těchto důvodů, je prodávající povinen vrátit kupujícímu zaplacenou zálohu na bankovní účet uvedený kupujícím do 14 dnů.
10.2. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu se zákonem č. 102/2014 Sb. podle § 7 a následujících ustanovení zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku“) do 14 dnů, přičemž tato lhůta se počítá ode dne převzetí produktu nebo ode dne uzavření smlouvy o službách nebo elektronickém obsahu, pokud prodávající splnil informační povinnost podle § 3 zákona.
10.3. V této lhůtě je kupující oprávněn produkt rozbalit a vyzkoušet, obdobným způsobem, jaký je obvyklý v tradičních obchodech, v rozsahu nezbytném k seznámení se s povahou, vlastnostmi a fungováním produktu.
10.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
a) v případě produktu sestávajícího z několika kusů nebo částí dnem převzetí posledního kusu,
b) v případě samostatně dodávaných produktů dnem převzetí posledního dodaného produktu,
c) v případě opakovaných dodávek dnem převzetí prvního produktu.
10.5. Kupující má právo odstoupit od smlouvy i před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
10.6. Odstoupení musí být učiněno jasně, písemně – a to i na jiném trvanlivém nosiči – ve formě, která vylučuje možnost, že k odstoupení došlo omylem. Lze použít i formulář pro odstoupení dle přílohy č. 1. Lhůta se považuje za dodrženou, pokud kupující odešle oznámení o odstoupení prodávajícímu nejpozději v poslední den.
10.7. Prohlášení o odstoupení musí obsahovat údaje uvedené ve formuláři, zejména: identifikační údaje kupujícího, číslo a datum objednávky, přesný název produktu a způsob vrácení peněz (číslo bankovního účtu a/nebo poštovní adresa).
10.8. Odstoupením od smlouvy automaticky zanikají i veškeré další smlouvy s ní související. Prodávající není oprávněn účtovat žádné poplatky za jejich ukončení, s výjimkou nákladů uvedených v § 9 odst. 3 a § 10 odst. 3 a 5 zákona, jakož i poplatků za již poskytnuté služby.
10.9. Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit produkt do sídla prodávajícího nebo jej předat osobě pověřené prodávajícím. To neplatí, pokud se prodávající zavázal produkt převzít sám nebo jeho zástupce. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud je produkt odeslán v poslední den lhůty.
dva.
10.10. Kupující je povinen vrátit zboží vcelku, nejlépe v originálním obalu, nepoškozené a nepoužité, spolu s veškerou dokumentací.
10.11. Prodávající nepřijímá balíky vrácené na dobírku. Doporučuje se zaslat zboží s pojištěním. Prodávající je povinen vrátit veškeré přijaté částky (kupní cenu, náklady na dopravu a další náklady) nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy, pokud zboží ještě nebylo vráceno nebo kupující vrácení nepotvrdil.
10.12. Kupující nese náklady na vrácení, pokud se prodávající k jejich náhradě nezavázal nebo nesplnil informační povinnost stanovenou v § 3 (1) i).
10.13. Kupující odpovídá za ztrátu hodnoty pouze v případě, že s zbožím bylo zbytečně manipulováno. Pokud prodávající kupujícího o jeho právu na odstoupení od smlouvy neinformoval, kupující za ztrátu hodnoty neodpovídá.
10.14. Prodávající je povinen vrátit kupní cenu stejným způsobem, jakým ji kupující zaplatil, pokud kupující nezvolil jiný způsob a za tento účel se neúčtuje žádný další poplatek.
10.15. Vrátí-li kupující použité, poškozené nebo vadné zboží, je povinen uhradit prodávajícímu ztrátu hodnoty a náklady na opravu, které mu tím vznikly, nejvýše však do výše rozdílu mezi kupní cenou a aktuální hodnotou.
10.16. Dle § 7 odst. 6 zákona o ochraně spotřebitele nemůže kupující uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v následujících případech:
v případě výrobku vyrobeného na individuální objednávku nebo personalizovaného,
v případě výrobků v uzavřeném obalu z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud byl obal otevřen,
v případě audio, video nebo multimediálního obsahu, knih nebo softwaru, pokud byl jejich obal otevřen,
v případě elektronického obsahu poskytovaného na nehmotném nosiči, pokud jeho poskytování začalo s předchozím souhlasem spotřebitele a byl o tom řádně informován,
pokud byl výrobek po převzetí smontován nebo použit takovým způsobem, že jeho uvedení do původního stavu by znamenalo nepřiměřené náklady (např. smontovaný nábytek).
10.17. Ustanovení tohoto § 10 se nevztahují na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele podle § 2 písm. a) zákona.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. V případě písemné kupní smlouvy je jakákoli její změna platná pouze písemně.
11.2. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude probíhat prostřednictvím elektronické pošty.
11.3. Na právní vztahy neupravené těmito obchodními a reklamačními podmínkami se vztahují následující právní předpisy: občanský zákoník, zákon č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu, ve znění zákona č. 128/2002 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu v oblasti ochrany spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a zákon č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.
11.4. Tyto obchodní a reklamační podmínky nabývají účinnosti pro kupujícího okamžikem uzavření kupní smlouvy.
11.5. Před odesláním objednávky musí kupující zaškrtnutím příslušného políčka potvrdit, že si tyto obchodní a reklamační podmínky přečetl, rozumí jim a v plném rozsahu je akceptuje.
12. Alternativní řešení sporů
12.1. Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva nebo řádně nevyřídil jeho reklamaci. Pokud prodávající neodpoví do 30 dnů od obdržení žádosti nebo odpoví zamítnutě, má spotřebitel právo požádat o zahájení alternativního řešení sporu u subjektu alternativního řešení sporů (dále jen: subjekt ADR) podle zákona č. 391/2015. Podle § 3 zákona č. 391/2015 mohou být subjekty ADR orgány veřejné moci nebo oprávněné právnické osoby. Žádost lze podat způsobem uvedeným v § 12 zákona. Žádost lze podat také online prostřednictvím platformy Evropské komise pro online řešení sporů (RSO).
Alternativní řešení sporů je dostupné pouze spotřebitelům, kteří jsou fyzickými osobami, a nevztahuje se na podnikatele. Řešení sporu probíhá mezi prodávajícím a spotřebitelem jednajícím na základě smlouvy uzavřené na dálku, pokud hodnota sporu přesahuje 20 EUR. Maximální výše náhrady, kterou může subjekt ADR požadovat od kupujícího, je 5 EUR.
Příloha 1
Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku
č. 102/2014. Zákon o ochraně osobních údajů
Údaje o prodávajícím
Název firmy:
Ulice, číslo popisné:
Město:
PSČ:
IČO:
DIČ/IČ DPH:
Telefon:
E-mail:
Údaje o kupujícím
Jméno:
Ulice, číslo popisné:
Město:
PSČ:
Telefon:
E-mail:
Tímto Vám oznamuji, že odstupuji od následující smlouvy (vyberte příslušnou možnost):
Kupní smlouva
Smlouva o poskytování služeb
Předmět smlouvy byl objednán prostřednictvím následující webové stránky:
Objednávka je
Číslo potvrzení:
Datum objednávky:
Číslo faktury:
Produkt byl přijat (datum přijetí):
Žádám proto o vrácení následující částky (vyberte jednu):
Celá fakturovaná hodnota (odstoupení se vztahuje na celou fakturovanou položku)
Částečná fakturovaná hodnota (odstoupení se vztahuje pouze na jednotlivé položky)
Název a množství vráceného zboží (pokud se nejedná o úplné odstoupení):
Částka k vrácení:
Žádám o vrácení částky:
Poštou na mou výše uvedenou adresu
Převodem na následující bankovní účet / IBAN:
Beru na vědomí, že prodávající není povinen provést vrácení peněz do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, dokud mu produkt nebyl vrácen nebo dokud nepotvrdím jeho odeslání.
Jsem povinen produkt vrátit nejpozději do 14 dnů.
Místo: ………………………………………..
Datum: ………………………………..
Podpis: ……………………………………..
Příloha č. 2
Informace o uplatnění práva kupujícího na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy se počítá ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí strana (s výjimkou dodavatele) zboží převzal.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím informujte jednoznačným prohlášením (dopisem, faxem nebo e-mailem) na následující adrese: info@noage.cz
Můžete také použít formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze č. 1. Prohlášení o odstoupení od smlouvy můžete také podat elektronicky prostřednictvím našich webových stránek [webová adresa umístění]. Pokud zvolíte tento způsob, neprodleně vám potvrdíme jeho přijetí e-mailem nebo jiným trvalým nosičem.
Lhůta je dodržena, pokud prohlášení o odstoupení odešlete před uplynutím 14denní lhůty.
Důsledky odstoupení od smlouvy
V případě odstoupení od smlouvy vrátíme plnou kupní cenu a náklady na dopravu. Toto se nevztahuje na dodatečné náklady vzniklé v důsledku nezvolení nejlevnějšího způsobu dopravy. Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů stejným způsobem platby, jaký použil kupující, pokud nebylo dohodnuto jinak, a nevznikají s tím žádné dodatečné náklady.
Vrácení peněz bude provedeno pouze v případě, že vrácené zboží bylo doručeno nebo kupující potvrdil jeho odeslání – podle toho, co nastane dříve.
Zboží musí být vráceno na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů. Lhůta je dodržena, pokud je zboží odesláno poštou před uplynutím lhůty. Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující.
Upozorňujeme, že kupující je odpovědný za jakékoli znehodnocení zboží vzniklé v důsledku nesprávného používání.